Retours et remboursements du sucre inverti
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez demander à vous rétracter dans les conditions prévues par la loi. Voici les étapes à suivre pour un sucre, un sirop ou un autre produit de pâtisserie.
- Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et consultez ses instructions de rétractation.
- Faites connaître clairement votre décision au vendeur dans le délai légal, puis suivez ses indications pour le renvoi.
- Conservez une preuve de votre démarche et de l’expédition, jusqu’au traitement de votre demande.
Délai et exceptions à connaître
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier ce choix. Le délai concerne le droit de changer d’avis, et non le signalement d’un produit défectueux.
Le fait qu’un article soit un sucre ou un sirop ne suffit pas, à lui seul, à exclure la rétractation. Des exceptions prévues par la loi s’appliquent notamment aux biens périssables et aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés. Si le produit est scellé, vérifiez les conditions de l’offre avant d’ouvrir le contenant. L’exception peut aussi concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Préparer le produit pour son renvoi
Manipulez le produit avec soin et limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour un ingrédient alimentaire, évitez de l’ouvrir ou de l’utiliser si vous envisagez une rétractation, en particulier lorsque le produit comporte un sceau. Gardez, si possible, l’emballage, les étiquettes et les éléments reçus avec l’article. Ils aident à protéger le contenu et à identifier le produit lors du retour.
Suivez les consignes affichées par le vendeur dans votre espace client pour l’emballage et le renvoi. N’utilisez pas une adresse trouvée ailleurs et conservez la preuve d’expédition. Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit descellé ou sur la procédure à suivre, demandez des précisions au vendeur avant de le renvoyer.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut, lorsque la loi le prévoit, attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez l’espace client pour suivre les échanges et les informations relatives au traitement de votre demande.
Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à l’offre, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de présenter la situation comme un simple changement d’avis. Décrivez le problème et suivez ses instructions pour la prise en charge. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026